Der ein oder andere hat diesen Begriff vielleicht schon einmal gehört. Doch was verbirgt sich hinter diesem?

Mystery Shopping, kennen Sie das? Sie starten Samstagmorgen mit einem kleinen Bauprojekt. Wie jeder Heimwerker weiß, kann das vermeintlich kurze Projekt schnell den geplanten Zeitrahmen sprengen. Wenn dann vor Ort die Orientierung im Baumarkt auch noch schwerfällt oder gar das passende Produkt nicht vorrätig ist, kann dies schnell zu schlechter Stimmung seitens des Kunden führen.

Dieses Mal haben wir das äußere Erscheinungsbild der Baumärkte überprüft und haben dabei wieder spannende Ergebnisse festgestellt. Unsere Zeitreihen erlauben hierbei auch, Entwicklungen in den Baumarktketten aufzuzeigen.

In unserer schnelllebigen und hektischen Zeit passiert es immer häufiger, dass sich der Kunde auf den Kauf schlecht vorbereitet oder in der Eile keine Beratung in Anspruch nimmt und sich letztendlich bei der Produktauswahl vergreift. So kommt es zu Reklamation oder Umtausch – für den Händler Chance und Risiko zugleich.

Der Klassiker: Es ist Donnerstagabend. Für morgen haben wir Gäste zu uns nach Hause eingeladen, aber die neue Esszimmerlampe hängt noch nicht. Also schnell in den Baumarkt, um Dübel und passende Schrauben zu kaufen.

In unserem vorherigen Blogartikel haben wir über Content-Marketing gesprochen und wie es anzuwenden ist. Die Rede war davon, wie wichtig es ist, die eigene Zielgruppe klar zu definieren. Denn eine Zielgruppenanalyse ist für jede Art von Unternehmen von Bedeutung.

Warum gibt es überhaupt Content Marketing?
Dies hat einen ganz einfachen Grund: Konsumenten haben Werbung satt! Sie versuchen auf viele Arten die Werbung zu umgehen. Dies geschieht, indem Filme auf Netflix oder ähnlichen Plattformen ohne Werbeunterbrechung konsumiert werden.
Das ist nur eins von vielen Beispielen, denn wir Verbraucher nutzen immer mehr sogenannte Adblocker. Diese unterdrücken für uns die störende Werbung.

Was bedeutet eigentlich Mystery Shopping? - Ganz einfach, damit sind sogenannte verdeckte Testkäufe gemeint. Diese schaffen eine effiziente Möglichkeit mit geschulten Testkäufern, die als normale Kunden auftreten, die reale Kundensituation in den Filialen objektiv wahrzunehmen. 

Jeder von uns hat in seinem Leben schon etliche Gespräche mit fremden Menschen geführt.  Sei es, um nach dem Weg zu fragen, um ein Taschentuch zu erbitten oder in einem Geschäft Hilfe zu erhalten.

Jeder von uns war schon einmal Kunde in einem Baumarkt. Man geht mit einer bestimmten Absicht hinein - aber was ist, wenn der Baumarkt keine gute Übersicht bietet und somit die Sucherei beginnt...